prijs € 159,00 inclusief BTW

Voorraad en levertijd

Garantie

Reviews

Bestellen

Website Reich
Reich is een Duits bedrijf dat in 1975 is opgericht. Naast movers maakt Reich van oudsher diverse accessoires voor de caravan. De meeste waterkranen in een caravan zijn van marktleider Reich. De fabriek van Reich staat in Eschenburg, in de Duitse deelstaat Hessen. Hier werken ruim 150 mensen. In Nederland heeft Reich een filiaal in Arnhem. De Reich movers worden voor een groot deel nog echt in Duitsland gemaakt.

Reich EasyDriver Basic en Active

De EasyDriver is de derde generatie Reich movers. Bij de Basic en Active brengt u de rollen door middel van een slingerbeweging naar de band. Dit gaat lichter dan het uitdraaien van de pootjes. De Active heeft een kunststof afdekking, hetgeen een betere bescherming tegen vocht biedt.

Reich EasyDriver Pro en Infinity

De EasyDriver Pro en Infinity zijn de volautomatische movers van Reich. De mover gaat volautomatisch naar de banden toe. Daarna is het rangeren gelijk aan de halfautomatische movers. De Infinity is het nieuwste model met een verbeterde afdichting en nieuwe vormgeving. De mover is smaller dan de andere Reich modellen, hierdoor is montage mogelijk bij caravans waar weinig ruimte is, zoals bij Fendt, Tabbert en diverse Hobby caravans.

De modelnummers geven de kracht aan

Het getal geeft het maximale gewicht aan in ton, de 1.6 (1600 kg), de 2.0 (2000kg) en de 2.3/2.5 (2300/2500 kg). De EasyDriver 2.3 en 2.5 modellen zijn de krachtigste versies en zijn voorzien van grotere motoren en dikkere bekabeling (10mm2). Daardoor zijn deze modellen geschikt voor de zwaardere caravans. Om caravans tot ongeveer 1550 kg een keg op te laten rijden van 25% adviseren wij de EasyDriver 1.6 en 2.0, deze hebben kleinere motoren en dunnere bekabeling. De motoren worden dan niet te zwaar belast. De EasyDrivers beschikken over comfortbediening waardoor u kunt bijsturen tijdens het rangeren.
Het gewicht van de mover zelf is rond de 33 kg. Het is bij sommige caravans met een BPW chassis ook mogelijk om een Reich Pro BPW-Hobby mover te monteren met minimaal verlies van bodemvrijheid. Het chassis moet een speciale uitsparing hebben om de mover te kunnen monteren. Dit chassis is vooral te vinden op de Hobby caravans vanaf bouwjaar 2017.

De movers kunnen onder de meest gangbare caravans worden gemonteerd. Voor diverse caravans dient u extra montageplaten aan te schaffen.
De montageplaten zijn normaliter op voorraad. Klik hier om naar "welke mover" te gaan.

Reich hanteert een strikt dealernetwerk. Wij zijn geregistreerd dealer van dit merk.

Daarnaast kunt u rekenen op optimale ondersteuning vanaf de fabrikanten en importeurs. Ook tijdens uw vakantie. Een verloren afstandsbediening kunnen wij overal in de Europese Unie zonder al te veel kosten naar u toe zenden. Tevens hebben wij in een groot deel van Europa onze monteurs rijden die u kunnen helpen. Wij monteren namelijk aan huis in Nederland, België, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, Spanje en een groot deel van Frankrijk. Tevens kunt u bij alle servicepunten terecht.Wij adviseren altijd een mover met 5 jaar garantie te kopen. Hoe goed de mover ook is, hij hangt in weer en wind onder de caravan en heeft veel te verduren door vuil en vocht.
Als wij de mover monteren, heeft u tot 5 jaar garantie. Als u hem zelf monteert geeft de fabrikant u altijd maximaal 2 jaar garantie.
Alleen bij CaravanMoverShop is de garantie ook bij zelfmontage uit te breiden naar 5 jaar! Bij elke Mover wordt vermeld hoe lang de garantieperiode is.

Reserve onderdelen

Als u schade rijdt, of na de garantietermijn problemen krijgt, bieden de merken Truma, Reich en AL-KO een nagenoeg volledig assortiment reserve onderdelen. Bij een klein probleem na de garantieperiode hoeft u niet een geheel nieuwe mover te kopen. U kunt vaak met een los te bestellen onderdeel het probleem oplossen. Van de meeste movers zijn de onderdelen nog gegarandeerd 10 jaar leverbaar. Daarnaast hebben wij het meest uitgebreide assortiment onderdelen gebruikt en nieuw op voorraad.

• Meer informatie

Wij verkopen alleen wat op onze website staat. De tekst is onderverdeeld in een aantal onderwerpen en vervolgens in vragen. We proberen eerst kort het antwoord te geven. Dit is vaak niet duidelijk dus daarna beschrijven we het uitvoerig. Is het u nog niet duidelijk, help ons dan de tekst te verbeteren.

Komt u er niet uit? Maak een afspraak en kom langs. Dan kunnen we de diagnose verrichten en het probleem oplossen. Wij vragen 80 euro per uur.

 

Vragen over diagnose (het vaststellen van problemen)

Diagnose

Bij problemen met uw mover kunnen wij u helpen. De diagnose kost 45 Euro (tot maximaal een half uur werk). Een diagnose kunnen wij verrichten bij ons in de filialen in Groningen en Lelystad. Bij sommige movers kunnen we dit aan huis doen. Als u spoed/haast heeft, is langskomen in Groningen is de snelste en beste optie. Dit is op afspraak mogelijk. Wij hebben veel voorradig en kunnen daar diagnose stellen en het probleem het snelste oplossen. Helaas is het onmogelijk om van afstand (op goed geluk) een diagnose te stellen. We kunnen zodoende ook niet bevestigen wat u zelf heeft vastgesteld. Wij werken via een protocol om de oorzaak van het probleem snel vast te stellen. Als u de mover bij ons hebt gekocht, kunnen wij u misschien op afstand helpen. Indien u de mover elders heeft gekocht, bieden wij alleen betaalde service aan.

 

Als u zelf wilt repareren, dient u logisch te denken. Indien u de mover niet bij ons gekocht heeft en door ons heeft laten monteren, weten wij daarom niet welke onderdelen gebruikt zijn en hoe de montage is uitgevoerd. Een diagnose van een mover die niet door ons is gemonteerd, kost simpelweg meer tijd. Dit is logisch, want het is bijvoorbeeld helaas een feit dat veel kabels niet goed zijn vastgezet. Als we simpelweg iets omwisselen, komt het probleem terug als we de oorzaak niet aanpakken.

 

Een lood(zuur)accu kunt u bij een garage of bij ons een CCA test laten doen. Dan heeft u een indicatie of de accu zijn waarden nog haalt en hij dus genoeg kracht levert voor de mover.

 

Wij kunnen u op de volgende manieren helpen:

- Om een afspraak te maken kunt u ons het beste mailen met een beschrijving van het probleem en uw type mover.

- Diagnose vindt plaats in Groningen of Lelystad.

- Bij sommige caravanmovers kunnen we diagnose en reparatie aan huis verrichten. De voorrijkosten zijn 90 euro. Wij kunnen dit alleen als we vooraf ruimschoots geinformeerd zijn over de problemen. U moet dus zelf ook dingen uitsluiten aan de hand van de vragen die u van ons krijgt.

- U kunt de besturingskast en afstandsbediening opsturen zodat wij deze kunnen controleren.

 

Diagnose, opsturen voor diagnose

Indien u niet kiest om langs te komen. Kunt u de onderdelen opsturen zodat wij deze kunnen controleren. Indien u een besturingskast of afstandsbediening wilt opsturen, moet u beide (dus de afstandsbediening en besturingskast) toesturen. Wij berekenen de verzendkosten en diagnose door. De diagnose kost 45 euro (maximaal 30 minuten werk). We vragen 80 euro per uur. Indien u gebruik wilt maken van deze service, stuur dan een email met uw gegevens en beschrijving van het probleem. U krijgt dan van ons instructies hoe u de onderdelen in kunt sturen met een retournummer.

Wij maken uw pakket open en indien uw verpakking van voldoende kwaliteit is, pakken we het ook weer in deze doos in. U krijgt dan dus dezelfde doos terug die u heeft toegezonden. Dit betekent niet dat wij niet ons werk hebben gedaan. U krijgt altijd een mail met onze bevindingen en kunt dan zelf een besluit nemen.

U kunt altijd de keuze maken om uw onderdelen terug te laten sturen, het kan zijn dat we dan extra transportkosten in rekening moeten brengen.

Let op er kunnen meer dingen kapot zijn. Een mover bestaat uit meerdere onderdelen. Het kan dus zijn dat u en last heeft van een haperende kast en een lege accu heeft. Als uw kast niet over een geheugen beschikt, kunnen wij hem niet uitlezen en moeten we diagnose stellen door hem aan te sluiten op een werkend systeem. Wij kunnen dan concluderen dat de kast hapert. U koopt een nieuwe kast en het werkt nog niet. Dan blijkt dat de accu ook defect is. Wij snappen dat uw teleurstelling dan groot is, maar dat konden wij niet voorkomen van afstand. Als u dit soort onderzekerheden wilt uitsluiten, moet u niet zelf de mover willen repareren.

 

Diagnose Truma movers, vervang niet zomaar een besturingskast etc.

Bij vele Truma movers kunnen we de besturingskast uitlezen op fouten. Bij de Truma XT, XT2 en XT4 kunnen we ook de motorelectronica uitlezen. Deze fouten moeten verholpen worden voordat we verder kunnen gaan met bijvoorbeeld vervangen van onderdelen. Het simpelweg vervangen van de besturingskast is niet de oplossing. Indien u dit wel doet, zult u merken dat het probleem terugkomt. De besturingskast staan dan fouten in en wij kunnen deze kast niet meer als nieuw verkopen.

 

Diagnose, mover niet bij ons gekocht

Indien u de mover niet bij ons gekocht heeft, kunnen wij u helaas niet op afstand adviseren hoe het een en ander te controleren is. U dient of zelf diagnose te stellen of een betaalde diagnose te vragen door langs te komen of een monteur te laten langskomen. Bij sommige werkzaamheden is het mogelijk dat we u van afstand helpen tegen ons uurtarief van 80 euro. U wordt dan vooraf geinformeerd dat er kosten zijn. Indien u bij ons op het filiaal komt, brengen we het uurtarief in rekening. Indien u langskomt kunnen we, afhankelijk van de fabrikant, soms garantiewerkzaamheden uitvoeren tegen een gereduceerd tarief of soms zelfs kostenvrij.

Bovenstaande is helaas niet altijd voor iedereen duidelijk en het idee bestaat dat wij de plicht hebben kostenvrij aan iedereen ondersteuning te leveren en zodra deze gratis ondersteuning niet ontvangen wordt, hierover zelfs boos worden en op internet reclameren. Indien u de mover niet bij ons gekocht heeft, heeft u het gekocht bij een andere verkoper, dus u heeft in deze verkoper het vertrouwen dat hij aan uw eisen kan voldoen. Dat u teleurgesteld bent dat uw product niet werkt, snappen wij, maar wij zijn simpelweg niet het gratis servicecentrum voor alle verkochte movers in Europa. Wij zijn geen fabrikant of importeur en indien wij het product niet aan u hebben verkocht, hebben wij geen wettelijke verplichtingen aan u. Wij helpen u echt graag, maar indien u kostenvrije support eist van ons, kunnen dat niet bieden. U dient langs te komen in Groningen of Lelystad voor diagnose.

 

Diagnose, doorlooptijd en spoed, hoe snel werken wij nou echt?

Wij verwerken zo snel mogelijk uw zending en stellen zo spoedig mogelijk diagnose. Echter het kost altijd tijd. Feit is dat de gemiddelde doorlooptijd 4 werkdagen is. Soms langer, soms korter. Dit vinden wij keurig. Zoals overal is augustus en december vakantieperiode en loopt de verwerkingstijd iets op.

Onderstaande relaas is naar onze mening totaal logisch en dus eigenlijk overbodig. Helaas is een terugkomend probleem dat mensen het gevoel hebben te moeten wachten en dan onrealistische eisen stellen. Als u haast heeft, moet u langskomen in Groningen op afspraak. Als u kiest voor toesturen dan kost het simpelweg tijd. We werken zo spoedig mogelijk aan uw zending. Indien het pakket bij ons is binnengekomen, ziet u waarschijnlijk op uw tracing dat het is ontvangen. Het is niet zo dat we dan ter stel en sprong uw pakket afhandelen. Wij confirmeren niet of een product ontvangen is. U heeft afhankelijk van uw vervoerder een tracingnummer ontvangen. Hoe interessant deze informatie voor u ook is, het kost simpelweg veel tijd en deze tijd kunnen we naar onze mening beter besteden aan het testen van producten en het geven van inhoudelijk relevante informatie.

 

Wij verwerken zo snel mogelijk uw zending, dit kan echter tijd kosten. Het is echt praktisch onmogelijk om al onze werkzaamheden neer te leggen voor uw pakket. Als u spoed heeft, dient u een afspraak te maken om langs te komen in Groningen. Het gevoel van wachten is vervelend, maar het kost nou eenmaal tijd.

 

Navragen worden beantwoord door te verwijzen naar deze tekst. De reden hiervoor is simpel. Navragen kosten tijd, tijd die we dan niet kunnen besteden aan oplossing van het probleem. Er is helaas geen goed antwoord te geven op navragen, het antwoord zo spoedig mogelijk levert een urenlange discussie op los van wat zo spoedig mogelijk is. Als we zeggen, morgen, komt er een urenlange discussie dat morgen te laat is en het vandaag moet. Als we er nu mee bezig zijn, is de reactie negatief en wordt er geschreven: alleen bij navraag gaan ze wat doen. Er is simpelweg geen goed antwoord te geven. Maar het is heel simpel, u heeft binnen enkele werkdagen bericht. Dit bericht is inhoudelijk, er staat dus wat wij hebben vastgesteld en wat wij voorstellen als optie.

 

Wij werken op werkdagen. Dat is van maandag tot vrijdag. Het weekend en feestdagen zijn geen werkdagen. Als het pakket op vrijdag om 16.00 uur wordt afgeleverd volgens de tracing, kunt u maandagochtend al vinden dat we 3 dagen niets hebben gedaan. Uw gevoel van wachten is dan niet realistisch. U moet gewoon even wachten. Als u spoed heeft, maak een afspraak in Groningen en kom langs.

 

Werkzaamheden, statusupdates, wanneer is het klaar, hoe lang nog?

Helaas is het voor ons niet mogelijk om een statusupdate te geven. Dit om het doodsimpele feit dat we niet met zekerheid weten hoe lang we nog bezig zijn. Bij het brengen van de caravan wordt met u de werkzaamheden besproken en wordt er met u besproken wanneer u het kunt afhalen of dat u gebeld en/of gemaild wordt zodra het klaar is. Wij houden ons aan de afspraak.

 

Een voorbeeld: Als er wordt afgesproken dat hij vrijdagmiddag om 15.00 klaar is en wij u bellen zodra hij eerder klaar is. Dan voeren wij dat zo uit. Of bij een montage spreken we vaak af dat u hem kunt halen om 16.00 uur. Dan voeren we dat zo uit. Zo zijn de afspraken gemaakt en zo voeren we het uit. Alleen bij hoge uitzondering, kunt u gebeld worden dat we het niet halen en dat er een andere afspraak gemaakt moet worden. Dit gebeurt bijna nooit en externe oorzaken (een monteur kan simpelweg ziek worden op de dag, de overheid kan weer maatregelen vaststellen die wij nu niet kunnen bedenken) en zodoende hoeven we hier geen protocol voor te hebben.

Het is helaas niet mogelijk om statusupdates te geven tijdens werkzaamheden, hoe leuk het ook klinkt om door te geven. De monteur pakt nu de laatste motor, volgens protocol moet hij nu in 45 minuten klaar zijn. Maar wat nou als een bout dol draait, dan moet hij slijpen en is hij 30 minuten vertraagd. U belt weer, want u bent nog niet gebeld dat het af is. De monteur is druk bezig en wordt wederom gestoord in zijn werkzaamheden. Dus het duurt nog langer. Het is simpelweg niet mogelijk om aan te geven hoe lang iets duurt. Wij houden ons aan de afspraak en die zijn er gemaakt om het werkbaar te houden.

 

Vragen over onderdelen

Onderdelen: Hoe kies ik het juiste product?

Het selecteren van een onderdeel is simpel.

1. U zoekt uw mover op in het menu aan de linker kant. 2. U selecteert het onderdeel welke er hetzelfde uit ziet als het defecte product. Een stickertje kan iets veranderd zijn, de producten zijn immers ook vele jaren op de markt. Als er meerdere versies staan, kunt u niet een nieuwere versie kopen. Behoudens als we dit aangeven door middel van een alternatief product.

 

Wij verkopen alleen wat op onze website staat. Wij maken producten niet kleiner dan dat we het al aanbieden.

U moet dus kijken naar de afbeelding. U ziet dan direct wat u ontvangt. Wij leveren uit wat op de afbeelding staat. Als op de afbeelding bijvoorbeeld een afstandsbediening staat, krijgt u de afstandsbediening. Wij leveren dus uit wat op de afbeelding staat. Wij volgen hiermee wat wij hebben ontvangen van de fabrikant. Als wij dus van de fabrikant alleen een afstandsbediening krijgen, krijgt u deze ook. Als de fabrikant u aangeeft, of u gaat er van uit, dat bij de afstandsbediening ook bijv. een noodkabel en houder hoort, krijgt u deze er niet bij. Immers het staat niet op de foto.

 

De moverfabrikanten werken met artikelnummers. Dit zijn niet de artikelnummers die u op een motor of onderdeel ziet staan. U moet zich houden aan de simpele stappen hierboven beschreven. Selecteer de mover, zoek het onderdeel dat er gelijk uit ziet. Er bestaan geen datasheets, details over gewichten, kracht e.d. van de producten.

 

Stickers met interne aanduidingen zijn niet heilig, dit kan bijvoorbeeld een productiedatum zijn, of welke medewerker het in elkaar heeft gezet.

Als er SN bij staat; moet u kijken naar het serienummer van uw mover. Als er staat SN: E.. dan moet het serienummer beginnen met een E. Het teken < is kleiner dan en het teken > is groter dan. Als er staat > 21000 moet het serienummer dus groter zijn dan 21000. Als u dus een ander serienummer heeft, bijvoorbeeld het serienummer begint met een T, dan heeft het geen nut om het product met een E te kopen, of in het tweede voorbeeld, als het serienummer 20.000 is, heeft het geen nut om dit onderdeel te kopen. U dient dan te kijken naar het grotere product (bijvoorbeeld een nieuwe kast en afstandsbediening of een complete motor).

 

Onderdelen: Kan ik en hoe moet ik de mover repareren?

Vragen of u een mover kunt repareren, kunnen wij niet antwoorden, er zijn mensen die complete huizen bouwen en mensen die iemand laten komen om een lamp te vervangen. Ook vragen over hoe een mover te repareren is, hoeveel tijd het kost etc, kunnen wij niet beantwoorden. Dit is per mover en caravan verschillend en is afhankelijk van de staat van de mover. U wilt zelf de reparatie verrichten, dan moet u zelf logisch denken. Begin aan de werkzaamheden en als u echt tegen problemen aanloopt, kunnen wij u na aanschaf van het onderdeel wel helpen. Maar heel realistisch, iemand die begonnen is aan de klus, heeft normaal gesproken geen hulp nodig. Schroefje los, schroefje vast, soms wil het eerste niet en soms wil het tweede niet meer, het lijkt wel een product wat jaren onder een caravan in weer in wind heeft gestaan, en dat klopt ook.

 

Onderdelen: Ik wil meer ontvangen dan op de foto staat.

U krijgt geleverd wat op de foto staat. Wij bestellen bij de fabrikanten, groothandels producten en maken hier foto?s van. U krijgt dus uitgeleverd wat op de foto staat. Een voorbeeld: u ziet op de foto een afstandsbediening. U ontvangt dan de afstandsbediening. U heeft ook nodig de noodkabel en afstandsbedieninghouder. Deze staat niet op de foto, deze leveren wij dus niet uit. De fabrikant geeft u aan dat bij een afstandsbediening ook een noodkabel en houder horen, dit is wel correct, maar niet onderdeel van het losse product.

De oplossing is simpel, u moet dus ook de noodkabel en afstandsbediening kopen.

 

Onderdelen: Ik wil het product kleiner hebben dan u aanbiedt

Wij verkopen alleen wat op de website staat. U ziet een motor met tandwielen en u wilt een speciaal tandwieltje hebben die wij niet los op de website hebben staan. Dan kunt u deze niet bestellen. De reden waarom is simpel, het product is niet kleiner leverbaar dan aangegeven staat. Dit kan op grond van veiligheidsredenen, compatibiliteit of (zoals sommige mensen van mening zijn) geldzucht van de fabrikant zijn. Wij kunnen het niet kleiner maken dan aangeboden. Een voorbeeld, u zoekt een tandwiel en u ziet op onze site de complete motor aan. Dan verkopen we alleen de gehele motor, waar dus de tandwiel inzit.

Een ander voorbeeld, u zoekt een afdekplaatje en u ziet op onze site de afdekking compleet met het afdekplaatje staan. Dan verkopen we alleen de complete afdekking.

Onderdelen: Wat is een gebruikt product?

Soms is het mogelijk een gebruikt product te bestellen. Als deze optie niet aangeboden wordt, is het niet mogelijk. Een gebruikt product is zoals de naam als zegt een gebruikt product, dus niet gereviseerd en ook niet gerepareerd. Dit is logisch, want het is gebruikt. Gebruikt betekent dat iemand het gebruikt heeft. Wij verkrijgen deze producten en verkopen het weer. Wij kunnen geen historie aangeven. Wij beoordelen het product op functie en toestand en besluiten dan of we het product aanbieden met 1 jaar garantie. Meer informatie kunnen wij niet geven. Het enige wat we kunnen aangeven en dat ook doen, is dat het een gebruikt product is. We maken geen foto's van het gebruikte product. Immers, als u even wacht met bestellen en iemand anders bestelt het, dan krijgt u niet hetgeen wat op de foto stond. Het krasje zat toch echt links en nu rechts. Maar wees realistisch. Een product wat gebruikt is, heeft krasjes, gebruikerssporen en is overduidelijk gebruikt. Wij leggen de grens bij schade die het gebruiksgemak verminderen. Een zeshoek die rond is, is niet verkoopbaar. Een afstandsbediening die met plakband aan elkaar wordt gehouden, is niet verkoopbaar. We hebben nog nooit klachten gehad over de staat van gebruiktheid, dus onze norm is goed genoeg. Daar moet u op vertrouwen, of nieuw kopen. En we zijn heel simpel, retour is altijd mogelijk, u betaalt de eventuele paypal en transportkosten.

 

Onderdelen, voor welke mover is het product?

U dient bij de mover te kijken welke onderdelen geschikt zijn. Bij de onderdelen staat ook als extra informatie voor welke mover het geschikt is. Wij hebben om het overzichtelijk te houden de dubbelas movers niet vermeld. Als u zoekt voor een Truma XT4 en kijkt bij de onderdelen van de XT4 en u ziet bij staan dat het voor de XT is, dan is het dus ook voor de XT4. Het is niet zo dat als u kijkt bij de onderdelen van de XT, het product ook voor de XT4 is. U moet dus bij de mover kijken.

 

Onderdelen, past het product?

Indien u een mover zelf wilt monteren of repareren, dient u zelf te kijken of het past en te monteren is. Wij geven aan voor welke mover het product is. Echter er zijn vele variaties en door eerdere bezitters zelf gemaakte aanpassingen. Wij kunnen van afstand niet zien of een product past of te monteren is. U wilt zelf het werk doen, dus u moet zelf het controleren. Kijk naar de afbeeldingen en denk logisch na. Retour is mogelijk conform het hieronder beschreven beleid.

Bij twijfel, laat ons het werk doen. Kom langs in Groningen of Lelystad. We vragen 80 Euro per uur.

 

Onderdelen, hoeveel stuks worden er uitgeleverd

Bij sommige producten staat er (2 stuks), dan worden er 2 stuks uitgeleverd. Als er staat (4 stuks), worden er 4 stuks uitgeleverd. Staat er niets, dan wordt er 1 stuk uitgeleverd. Dus het is redelijk simpel, als er staat, (2 stuks), krijgt u 2 exemplaren. U krijgt er dan niet 4.

 

Onderdelen, welke kant? A,B of L,R?

Bij sommige producten staat er A, B, L, R. Als dit er niet bij staat, is het dus voor beide kanten.

Bij Truma movers staat aan de achterkant van de gearbox een A of een B. Bij oude Reich movers staat een L of R in het messing busje. U kunt in de handleiding pakken om te kijken of u een A of B nodig heeft of simpelweg kijken naar de afbeelding op de website.

Sommige merken werken met A en B en sommige merken hebben ongelukkigerwijze gekozen voor L en R, dit staat dan wel voor Links en Rechts, maar heeft niets te maken met de linker of rechter kant van een caravan. Kijk in de handleiding om te bepalen wat L en R is of kijk naar de afbeeldingen op onze website. Wat u onder links en rechts verstaat is namelijk niet de juiste wijze om links en rechts vast te stellen. Bij elke caravan zit de deur rechts, ook bij engelse caravans terwijl de deur daar echt aan de andere kant zit. Maar een Engelsman draait links en rechts gewoon om. Tevens hebben wonderbaarlijk veel mensen moeite met wat links en rechts is. Een praktisch nadeel is dat een mover zowel voor als achter de wielen gemonteerd zijn en soms op zijn kop en omgedraaid. Links en Rechts is dus niet zo eenvoudig vast te stellen. Kijk dus naar afbeeldingen.

 

Onderdelen: Wat is een alternatief product?

In sommige situaties staat er bij het product een alternatief product. Dit is een ander product welke geadviseerd wordt door de fabrikant of in een enkel geval door ons. Als een product niet meer leverbaar is, is een alternatief dus een optie om het probleem op te lossen.

Na verloop van tijd is een product niet meer leverbaar of alleen nog maar gebruikt leverbaar. Daarvoor geven wij soms een alternatief product aan. Er staat dan bij het product alternatief is ons zoeknummer xxxx. Hier moet u dan op klikken. Het kan zijn dat het alternatieve product ook weer vervangen is door een ander alternatief product. Een alternatief product is dus een door ons aangeboden oplossing, als het product wat u zoekt niet meer leverbaar is.

Om alle onduidelijkheden weg te halen, een langere uitleg. Een alternatief product is een ander product welke geadviseerd wordt door de fabrikant of in een enkel geval door ons. Als een product niet meer leverbaar is, is een alternatief dus een optie om het probleem op te lossen. Een alternatief product is een ander product met een gelijke, gelijkwaardige of betere functionaliteit. Dit is dus een werkende oplossing voor uw defecte product. Met de door ons geboden oplossing bieden wij een mogelijkheid aan uw product weer werkend te krijgen. U heeft dan dus een werkende mover.

U kunt het alternatieve product monteren en gebruiken. Soms ziet een alternatief product er anders uit. Soms moet u meer vervangen dan alleen het defecte product. Soms zijn alternatieve producten duurder dan het oorspronkelijke product. Wij weten dat producten in loop der tijd duurder worden en dat soms een leverbaar product duurder is dan dat het origineel was. Het niet leverbare product kan al jaren op de website staan en dus een hele oude prijs hebben. Wij kunnen dus niet voor de lagere prijs het alternatief leveren. Het kan dus zijn dat een alternatieve afstandsbediening bijvoorbeeld 10 euro duurder is. Dat is dan zo en niet te veranderen. Een product die wij niet voorradig hebben en ook niet meer kunnen verkrijgen, kunnen wij helaas niet meer leveren. Elk product is op een gegeven moment helaas niet meer leverbaar. Ook dit kunnen wij niet veranderen.

Onderdelen: Ik wil de precieze maten hebben

Wij geven aan voor welke mover het product geschikt is. Twijfelt u? stuur het dan op of kom langs op afspraak. Helaas kunnen wij geen precieze maten aangeven. Wij hebben helaas de ervaring op gedaan dat we niet precies blijken te kunnen meten, of de klant niet. Een millimeter scheef meten en de maat klopt niet. Of het product is in loop der tijd aangepast en maten komen niet overeen, maar het past wel en de functie is gelijk. De procedure om het juiste onderdeel te kiezen is hierboven uitgelegd.

 

Onderdelen, afstandsbediening

Een afstandsbediening is niet universeel. U moet de afstandsbediening kopen die er gelijk uit ziet als degene die u heeft en ook bij uw mover staat genoteerd. Kijk goed naar de afbeeldingen. Als hij er anders uit ziet, werkt het niet gegarandeerd. U krijgt een synchronisatie handleiding meegezonden. Hiermee kunt u eenvoudig de afstandsbediening inleren.

Enkele opmerkingen:
Het kan zijn dat u afstandsbediening krijgt die er anders uit ziet. Dit is dan het voor uw systeem werkende model. Er zijn afstandsbedieningen veranderd en om het voor ons werkbaar te houden dient u gewoon het gelijk uitziende model op de website te selecteren. Als u een M1 afstandsbediening heeft, moet u een M1 kopen. Als u een M2 koopt, werkt deze niet. Als u een M2 in zwart koopt, kan het zijn dat u hem in het grijs krijgt. Dit is beide een M2 en werkt. Het kan zijn dat de nieuwe afstandsbediening, ook al ziet hij er niet anders uit, toch anders werkt. Om de afstandsbediening in te leren moet u naar de caravan toe en de instructies uitvoeren. Als u nu een kabelverbinding heeft, kan het zijn dat deze functie niet meer beschikbaar is bij de nieuwe afstandsbediening. Bij een PowrMover met witte afstandsbediening moet u op de besturingskast of printplaat naar het serienummer zoeken. Als het serienummer begint met een T, moet u de afstandsbediening voor de T kopen, als u een E heeft staat, moet u de afstandsbediening met een E kopen. Let op, als u een T heeft en een E koopt, werkt dit niet. Als u een E heeft en een T koopt, werkt dit ook niet. Het heeft geen nut om dit nogmaals te willen testen, het werkt simpelweg niet.
 

Onderdelen: PowrMover, alleen kabelverbinding werkt

Als van een PowrMover alleen de kabelverbinding werkt, is of de afstandsbediening defect of de besturingskast. U kunt of de besturingskast en afstandbediening opsturen voor diagnose (wij testen dan wat defect is) of u kunt een nieuwe set van afstandsbediening en besturingskast bestellen. Begin dan met het aanleren van de afstandsbediening. Als het dan werkt, was uw oude besturingskast waarschijnlijk defect. Als het dan niet werkt, kunt u de besturingskast vervangen. U kunt dan terugsturen wat u niet nodig had. U betaalt dan wel kosten voor de handeling, transactie en transportkosten. We brengen dan het losse product in rekening.

Let op:
Als u dingen beschadigd of kapot maakt, krijgt u niet de waarde die u betaald heeft voor het product terug. Wij kunnen gebruikte producten niet als nieuw verkopen. Bovenstaande is natuurlijk alleen van toepassing indien er niet iets anders defect is. - De combinatie van besturingskast en afstandsbediening heeft een korting ten opzichte van beide los bestellen. Deze korting verliest u dan. Indien u wel de korting wilt, moet u beide producten houden.
 

Onderdelen: Kronings

Kronings heeft 2 verschillende besturingskasten, de oude en de intel. Soms is een upgrade nodig om de besturingskast en afstandbediening op elkaar te laten werken. Dit kunnen we verrichten (op uw eigen risico), de kosten zijn ongeveer 40 Euro.

 

Onderdelen: Truma Carver en Truma SeR besturingskast

De AR2 (carver) kasten zijn al vele jaren niet meer nieuw leverbaar. U moet dus of de gebruikte kopen (mits wij deze voorradig hebben, als we hem niet voorradig hebben, is deze niet leverbaar. Het is een gebruikt product, we kunnen geen levertijden aangeven op producten). Als de gebruikte niet voorradig is, dient u de upgradeset te kopen. De originele Truma upgradeset beschikt over een softstart:

https://caravanmovershop.nl/search.php?keyword=ar2&x=0&y=0

Veel klanten kopen deze set: https://caravanmovershop.nl/Enduro/producten-44560-Enduro-Besturingskast-Upgrade-set-met-afstandsbediening-voor-EM303,-EM203,-EM104.php

Hetzelfde is van toepassing op de Truma SeR kast. Echter hier biedt de fabrikant geen alternatief product aan. Een officiele oplossing bestaat niet. Wij kunnen u alleen een nieuwe mover adviseren. De Truma Smart A kast en afstandsbediening wordt door andere klanten gekocht en gebruikt voor deze mover. https://www.caravanmovershop.nl/Truma/producten-46401.php

Het feit dat het gemonteerd wordt door andere klanten, betekent niet dat het een officiele oplossing is van de fabrikant. Omwille van aansprakelijkheid, adviseren wij alleen officiele oplossingen te gebruiken.

Onderdelen: Retourkosten

Wij bieden als service de onderdelen aan van de movers. Er wordt regelmatig iets foutief besteld. Dit heeft meestal onzorgvuldigheid als oorzaak. Niet de moeite nemen het plaatje van de motor te vergelijken met het product wat u afgebouwd heeft. Of u heeft geluk en de verloren afstandsbediening is toch teruggevonden.

Wij vinden het eerlijk als de kosten die gemaakt worden voor foutieve bestellingen, bij de klant worden gelegd die het foutief heeft besteld. Dit betekent dat bij het terugsturen van onderdelen gemaakte verzendkosten worden verrekend met de terugbetaling.

 

Vragen over bestellen en verzendingen Verzending is het product voorradig, wat is de levertijd? Bij elk product staat de meest actuele voorraadindicatie. Deze informatie is betrouwbaar en actueel, u kunt alleen iets in de winkelwagen leggen wanneer fysiek minimaal 1 exemplaar aanwezig is. Als u het wilt kopen is de snelste manier simpelweg online te bestellen en de betaling te verrichten. Indien het product niet voorradig is, dan is het niet voorradig en kunt u het niet in de winkelwagen leggen. Bij meerdere producten geven wij een alternatief aan, als u daarop klikt ziet u het alternatief wat u kunt bestellen bij ons. Wij kunnen niet aangeven wanneer een niet voorradig product weer bij ons binnenkomt.

Hier volgt de lange versie van hoe ons (en waarschijnlijk elk) voorraadsysteem werkt. We proberen in detail uit te leggen hoe logisch het is dat we uit eigen voorraad leveren, maar zodra producten verkocht worden, ze op kunnen zijn.

Bij elk product staat de voorraad. Dit is de informatie die wij verstrekken en de informatie die wij hebben. Telefonisch en per email krijgt u hetzelfde antwoord als op de website staat. De voorraad wordt bijgewerkt zodra een product wordt ingepakt. In extreme uitzonderingsgevallen kan het voorkomen dat de voorraadinformatie onjuist is, hier komen we dan pas bij het inpakken achter. Dit gebeurt minder dan een keer per maand. U krijgt dan een email waarin we aangeven dat het niet voorradig is. U krijgt dan uw geld terug. Wij snappen dat de teleurstelling heel groot is als een product verkocht wordt en u dus net te laat bent. Wij kunnen dit niet veranderen, er is immers iemand anders geweest die het product heeft gekocht. Dit kan letterlijk 1 seconde zijn voordat u het product verkoopt. Het is net als in de supermarkt aan het einde van de dag, u pakt net het laatste stokbrood en zegt gelukkig heb ik nog een stokbrood. De volgende klant heeft echter geen stokbrood.

Als een product niet voorradig is, kunt u het niet bestellen via onze website. Wij bestellen de meeste producten zodra het bijna op is. Het product kan dus binnen enkele dagen weer voorradig zijn. Het kan ook lang duren. Wij weten niet hoelang het gaat duren en kunnen dus deze informatie niet verstrekken. Sommige producten hebben we niet actief in ons assortiment. Deze producten kunnen we soms nog bestellen. U dient het vooraf te betalen en kunt het kostenvrij storneren, zolang wij het ook nog kostenvrij kunnen storneren bij de fabrikant.

Wij zijn een handelaar met eigen voorraad. Onze voorraad is anders dan de voorraad van een fabrikant of van andere handelaren. Een fabrikant heeft onderdelen soms al meer dan 13 jaar niet voorradig en wij hebben ze nog in ruime hoeveelheden nieuw en gebruikt liggen. Informatie over leverbaarheid en levertijden die u van fabrikanten krijgt is dus niet relevant. Wij leveren uit eigen voorraad en onze voorraad en onze bestellingen zijn niet inzichtelijk voor de medewerkers die u spreekt bij de fabrikant. De fabrikant kan dus zeggen dat het niet voorradig is, omdat ze net het laatste product naar ons hebben verzonden. Wij hebben dat dan nog niet voorradig, maar wel spoedig. Het is ons ook bekend dat de fabrikant kan aangeven een product voorradig te hebben en het binnen 48 uur bij de dealer is. Echter ook deze informatie is onjuist, levertijden kunnen dan alsnog 3 maanden zijn. U dient simpelweg op onze website te kijken voor de meest actuele voorraadinformatie van ons bedrijf.

Gebruikte producten krijgen wij op willekeurige momenten binnen en hier kunnen we dus geen uitspraken over doen. U dient dan nieuw te kopen.

Het is voor ons niet mogelijk om een product te reserveren. De eerste die koopt en betaalt, heeft het product.

Verzending: afleveren naar een ander land Bij de eeste stap van het bestellen kunt u het land waar u het wilt afleveren invoeren. Dit gaat heel simpel. U klikt op bestellen, u past het land aan en ziet direct de kosten en soms een geschatte levertijd. We hebben een fillmpje gemaakt waarbij u kunt zien hoe u kunt bestellen.

www.caravanmovershop.nl/video/CMS/how-to-select-parts.mp4

 

Het proces om een mover te bestellen is precies hetzelfde. U kunt het hier zien:

www.caravanmovershop.nl/video/CMS/how-to-select-a-mover.mp4

 

Verzending; ik heb spoed!

Indien u haast heeft, is het beter om het product bij ons af te halen. Dit is verreweg de snelste manier.

Indien u kiest voor verzending, dan duurt het langer. Wij versturen zoals op de website staat (meestal vandaag) en het meestal de volgende dag bij u. In sommige landen bieden we een expresse zending aan (dit staat dan op de site bij het bestellen). De snelste manier is zelf de order invoeren op de website. Ons proces kunnen we niet versnellen. Wij kunnen simpelweg niet sneller werken dan we werken. Als we het versturen, zijn we afhankelijk van derden. Hierbij doen wij en de transporteurs (PostNL, UPS) hun werk. U wordt geinformeerd over bijna alles wat we doen. Het is dan gewoon wachten. We hebben helaas negatieve ervaringen met mensen die spoed hebben. Er worden veel foutieve producten besteld en onjuiste adressen ingevoerd (veelal postcodes van oude woonadressen). Dit zorgt logischerwijs voor vertraging. Om dit te voorkomen hebben wij besloten dat mensen die veel haast hebben, buiten ons normale proces worden geholpen. Uw order wordt dan handmatig verwerkt en zo veel mogelijk gecontroleerd. U kunt ons proces echt niet versnellen door te bellen, boos te worden of door extra dwingende mails sturen. Bijna alle zendingen worden verstuurd op de dag die wij aangeven bij het bestellen. De enige manier om het te versnellen is de auto in te stappen en het af te halen in Groningen.

 

Verzending; Wij versturen over het algemeen met PostNL en UPS

Wij versturen in Nederland over het algemeen met PostNL. Wij versturen op werkdagen. Dit staat ook op onze website aangegeven. De levertijd naar u toe is afhankelijk van de afstand. U kunt op de website van UPS een indicatie krijgen hoelang het duurt. Een vuistregel is dat 700km ongeveer 1 dag levertijd is. Een lithium accu is gevarentransport en levertijd is afhankelijk van de wettelijk vastgestelde capaciteit van de vervoerder. Zodra wij het verzonden hebben, krijgt u uitgebreide informatie van de vervoerders, hierin staat wanneer ze verwachten langs te komen. Dit zijn geen gegarandeerde aflevermomenten. Indien u het sneller wilt hebben, dient u het af te halen.

Wij versturen in Nederland over het algemeen met PostNL. Dit is een betrouwbare vervoerder. Als u haast heeft, kunt u het product beter afhalen in Groningen. In het buitenland versturen wij over het algemeen met UPS. Ook UPS is betrouwbaar. De levertijd naar u toe is afhankelijk van de afstand. U kunt op de website van UPS een indicatie krijgen hoelang het duurt. Een vuistregel is dat 700km ongeveer ??n dag levertijd is. Als u in het zuiden van Frankrijk op een berg zit waar u als 2 uur nodig heeft om onderaan te komen, is de levertijd langer dan als u op een goed bereikbare plek bent. Wij adviseren dan een UPS accesspoint te selecteren. U kunt dit bij het bestellen aangeven, dan kijken we met u mee.

Verzending, welk adres moet ik opgeven

Indien u een product koopt en dit wil laten toezenden, is het logischerwijs belangrijk dat u het volledige adres opgeeft. Een adres bestaat over het algemeen uit een straat met huisnummer, postcode en plaatsnaam. Bij de plaatsnaam moet u niet de regio of het land vermelden, maar de plaatsnaam zodat de pakketdienst u kan vinden. De uitzondering zijn enkele plaatsen waar het normaal is om de regio aan te geven.

Bij het afhalen of een montage op onze werkplaats is het niet nodig een juist adres op te geven, u kunt iets willekeurigs invoeren. Natuurlijk is het voor ons gemakkelijker als we uw gegevens hebben.

Bij een montage op locatie is het noodzaak dat we het adres hebben waar de caravan staat.

 

Verzending, helaas een foutief adres ingevoerd

U krijgt een automatische Email met uw bestelling. U ziet bij het invoeren diverse malen de door u ingevoerde gegevens. Het kan altijd gebeuren dat hier een fout inzit. Indien dit zo is, mail ons dan en wij passen het aan. Zolang het nog niet verzonden is, is dit kostenvrij. Echter hierna is dit niet meer kostenvrij mogelijk en worden er kosten van de transporteur doorberekend.

In Nederland is de combinatie postcode en huisnummer meestal leidend. Indien u een foutieve postcode opgeeft, komt het product niet op het juiste adres aan. Het komt dan bij ons terug. De kosten voor deze retour en de kosten van het opnieuw opsturen zijn 15 Euro. Dit worden aan u doorberekend. Buiten Nederland moet het volledige adres altijd correct zijn. Als we een pakket met UPS versturen, probeert UPS het adres aan te passen. Indien dit lukt, zijn de kosten 10 Euro. Indien dit niet lukt, zijn de kosten minimaal 30 Euro (landsafhankelijk).

 

U bent logischerwijs zelf verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste adres. Wij controleren handmatig de zendingen, maar deze controle is natuurlijk nooit 100% waterdicht. Wij kunnen de door u ingevoerde gegevens niet automatisch controleren, wij hebben geen toegang tot uw adresgegevens zoals die gekoppeld zijn aan externe bronnen. Dus aan de hand van uw Paypalrekening, bankrekeningnummer, Emailadres, website of bijvoorbeeld telefoonnummer kunnen wij niet uw foutief ingevoerde adres aanpassen. U dient bij ons op de website het juiste adres in te voeren, naar onze mening best logisch.

 

Verzending: Product is niet voorradig, soms wel te bestellen onder voorwaarden Wij werken uit eigen voorraad. Dat zijn producten die wij dus op voorraad hebben liggen in ons eigen magazijn. Dat betekent fysiek voorradig. Als een product niet voorradig is, moeten we het bestellen. Helaas hebben wij slechte ervaringen met mensen die haast hebben, daarom hebben wij niet meer de mogelijkheid om op onze website bestellingen te plaatsen van producten die we niet zelf voorradig hebben. Als er bij een product geen alternatief product staat en het product is niet voorradig, is het soms is het mogelijk het te bestellen. U kunt hiervoor een mail sturen met de aanvraag.

We kunnen als het gevraagde product leverbaar is, soms een uitzondering maken, maar u moet wel bewust akkoord gaan met onze totaal logische voorwaarden die zowel voor ons als voor u werkbaar zijn:
Wij bestellen het bij de leverancier. Als het bij de leverancier voorradig is, is de levertijd is dan 1 a 2 weken. Het kan zijn dat iemand anders het ook besteld, of dat er een fout is gemaakt, of er iets anders is, waardoor de levertijd oploopt. Dit is buiten onze invloed om en we kunnen het niet veranderen. U dient vooraf te betalen. Dit kan niet met PayPal. U kunt uw bestelling alsnog kostenvrij storneren, zolang wij het kostenvrij kunnen storneren. Meestal kunnen wij het tot het moment van verzending door de fabrikant kostenvrij storneren. Zodra wij het dus niet meer kunnen storneren, is het binnen enkele dagen bij u. Het is dus risicovrij. Het artikel wordt speciaal voor u besteld daarom is retour niet mogelijk. Controleer dus goed of het product wat u bestelt de juiste is. We kunnen het niet versnellen. Het sturen van boze, klagende en zelfs dreigende mails heeft geen nut. We hebben simpelweg geen invloed. U kunt het kostenvrij storneren, conform bovenstaande voorwaarde. Het kan voorkomen dat de prijzen anders zijn dan ten tijde van bestellen. U kunt het dan kostenvrij storneren.
We snappen dat levertijden heel vervelend zijn. Het bestellen van een niet voorradig product, kost simpelweg veel tijd. We kunnen het niet veranderen. De reden dat wij gestopt zijn met het aanbieden van backorders is dat mensen denken dat wij het kunnen versnellen als ze maar genoeg druk opbouwen. Dit is helaas niet zo. Hou het voor ons ook leuk.

 

Factuur

De factuur kunt u zelf inzien via uw besteloverzicht. Het besteloverzicht kunt u vinden in alle geautomatiseerde bestellingen-emails die u van ons heeft gekregen. U kunt een mail die u van ons heeft gekregen openen en daar zoeken naar besteloverzicht. Dan klikt u op de link. In het besteloverzicht, kunt zoeken naar de factuur. U ziet daar staan klik hier voor factuur. Als u daar op klikt ziet u de factuur. De factuur kunt u printen. Als u deze in PDF wilt hebben, kunt u een programma hiervoor installeren. Zoek in google op PDF creator.

Uw factuur is uw garantiebewijs, echter u heeft deze niet nodig als u bij ons reclameert. Wij hebben deze immers al. Registratie van sommige producten is noodzakelijk om de verlengde garantie te verkrijgen. Reich, PowerXtreme en ALKO werken met een registratiesysteem. U kunt in de handleiding lezen wat u moet doen.

 

De facturen zijn goedgekeurd door de fabrikanten voor garantieaanvragen. De facturen voldoen aan alle wettelijke vereisten zoals opgenomen in de Wet op de Omzetbelasting. Wij kunnen geen omschrijvingen aanpassen in facturen.
<

2 jaar Garantie